Condiciones Generales de Venta
Queremos que compres y reserves tus talleres con toda la información necesaria. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a nuestros productos, pedidos y actividades.
Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras y reservas realizadas a través de la tienda online de Lanas Punto & Más.
Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a las compras de productos y a las reservas de actividades realizadas a través de www.lanaspuntoymas.es.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder consultar la información esencial del producto o servicio, su precio total y las condiciones aplicables.
La contratación se realizará en castellano, salvo que el sitio web habilite expresamente otros idiomas.
Los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios prevalecerán sobre cualquier cláusula que resulte incompatible con ellos.
Productos, materiales y talleres
Lanas Punto & Más comercializa productos relacionados con el punto, ganchillo, costura y otras actividades creativas, además de ofrecer talleres y cursos monográficos.
Las fichas de producto y las páginas de los cursos ofrecen información sobre sus características, precio y, cuando corresponda, fechas, horarios y materiales incluidos.
La disponibilidad de los productos y de las plazas de los talleres puede variar.
En caso de que un producto o servicio contratado no pueda facilitarse, se informará al cliente y se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
¿Cómo realizar una compra?
El proceso habitual de compra a través de nuestra tienda online comprende los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos o cursos que se desean adquirir.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Revisar el contenido del carrito y las cantidades seleccionadas.
- Facilitar los datos necesarios para la compra, facturación y, cuando proceda, envío.
- Consultar el precio total, incluidos los impuestos y los gastos adicionales aplicables.
- Seleccionar un método de pago disponible.
- Aceptar las condiciones aplicables y confirmar el pedido mediante el botón de compra correspondiente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica con la información de la operación, conforme a la normativa aplicable.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean correctos.
Precios, impuestos y promociones
Los precios de los productos y servicios se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total de la compra, incluidos los impuestos y los gastos adicionales aplicables.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.
En los cursos monográficos que anuncien un descuento para alumnos, deberá verificarse el cumplimiento de los requisitos establecidos para beneficiarse de él.
Cualquier cambio de precio no afectará a los pedidos ya formalizados, salvo en los casos legalmente previstos.
Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados y se muestren durante el proceso de finalización de compra.
La disponibilidad de cada método puede depender del tipo de pedido o de las condiciones del proveedor de servicios de pago.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores especializados, de acuerdo con sus condiciones y medidas de seguridad.
Envíos y entregas
Ámbito de entrega
La tienda ofrece envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra. Las zonas de entrega disponibles y sus condiciones se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Gastos de envío
Los pedidos de importe superior a 50 € podrán beneficiarse del envío gratuito, conforme a la configuración y condiciones mostradas durante la compra.
Los pedidos que no alcancen el importe requerido para el envío gratuito estarán sujetos a los gastos de envío indicados antes de confirmar la compra.
Plazos de entrega
El plazo de entrega aplicable deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la compra.
Salvo que las partes acuerden otra cosa, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Incidencias en la entrega
Si se produce una incidencia con el envío, el cliente podrá contactar con nosotros para que se gestione la situación conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando un consumidor compra productos a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
En las compras de bienes, el plazo comienza, por regla general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo a puntoymaslanas@gmail.com .
El consumidor también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilite, aunque su uso no es obligatorio.
Reembolso
Cuando el desistimiento sea procedente, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir.
En la venta de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
Devolución de productos
Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución deberán informarse previamente al consumidor si van a ser asumidos por él.
Devoluciones y excepciones
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones previstas en la legislación, como determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La aplicación de cualquier excepción dependerá de las características reales del producto y de que concurran los requisitos legales.
No se excluirá de forma general el derecho de desistimiento por el mero hecho de que un producto pertenezca a una categoría determinada de la tienda.
Si un producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación de consumo, con independencia del desistimiento.
Reservas de talleres y cursos monográficos
Lanas Punto & Más ofrece talleres y cursos monográficos relacionados con la costura, el punto, el ganchillo y otras actividades artesanales.
Cada actividad deberá indicar sus características principales, precio, fecha, horario, lugar de celebración y materiales incluidos, cuando corresponda.
Confirmación de la reserva
La reserva se gestionará a través del proceso de contratación habilitado en la tienda online. El cliente recibirá la información de su pedido o reserva por los canales establecidos.
Cancelaciones y cambios
Las condiciones específicas de cancelación, cambio de fecha y devolución de importes deberán comunicarse de forma clara antes de confirmar la reserva.
En determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento que establezcan una fecha o periodo de ejecución específicos, la legislación contempla una excepción al derecho de desistimiento.
Su aplicación a cada taller deberá valorarse según la naturaleza real del servicio contratado.
Garantía legal de los productos
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato de compraventa.
Para los bienes nuevos, la normativa española establece, con carácter general, un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones legalmente aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios previstos legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
Atención al cliente y reclamaciones
Para resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos, reservas o incidencias, puedes contactar con Lanas Punto & Más a través de los siguientes medios:
- Email: puntoymaslanas@gmail.com
- Teléfono: 913 86 08 42
- Dirección: Pl. de Ribadeo, 1, Fuencarral-El Pardo, 28029 Madrid, España.
Las reclamaciones se atenderán de conformidad con la normativa aplicable de protección de consumidores y usuarios.
Los consumidores podrán acudir, cuando proceda, a los organismos públicos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o reserva serán tratados para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales que correspondan.
Para obtener información sobre los tratamientos realizados y el ejercicio de derechos, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales legalmente competentes, respetando las normas sobre competencia judicial en materia de consumidores.
Modificaciones de las condiciones
Lanas Punto & Más podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de contratos ya formalizados, salvo acuerdo válido entre las partes o previsión legal.